<aside> 🌼 오늘은 자연주의 화장품으로 본연의 건강한 아름다움을 전하는 술람미네이처 작가님의 이야기를 들려드릴게요. 하루 목표 택배 5개에서 더 넓은 작업실로 이사 가기까지.. 어떤 일들이 있었을까요?

</aside>

술람미네이처 1호 고객

오래전부터 식물을 키워 화장품과 팩을 만들어 사용하셨대요. 그러다 판매를 원하는 분들이 생기면서 술람미네이처가 시작되었죠. 지금은 따님과 함께 활동 중이신데요. 술람미네이처 1호 고객은 작가님 본인이신 셈이죠.

나만의 특별한 작품명

술람미네이처 작품은 ‘피부보약, 보습자물쇠, 수분히어로’ 등의 작품명이 눈을 사로잡는데요. 이 단어만 봐도 작품에 어떤 기능이 있는지 알 수 있어요. 고객은 본인에게 필요할 것 같은 작품을 더 클릭하고, 클릭해야 구매까지 갈 수 있겠죠? 그래서 신제품 출시마다 작품의 특징이 잘 느껴지는 애칭이나 수식어를 고심하신다고 합니다.

고객과 친밀감 쌓는 노하우

누군가 나보다 나를 더 잘 기억해 줄 때.. 감동한 적 있지 않나요? 술람미네이처 작가님은 고객의 마음을 ‘먼저’ 헤아려 감동을 전하고 있답니다. 믿고 찾아 주시는 분들께 맞춤 서비스를 해드리려 노력하는 것이죠. 재주문 고객일 경우 자주 주문하신 작품을 살펴보고, 애용하시거나 궁금하실 것 같은 작품을 샘플로 드리죠. 고객과 메시지를 나눌 때는 해당 내용을 간략히 메모해 두었다가 다시 찾아 주셨을 때, 기억한다는 인사와 안부를 전해 유대감 + 친밀감을 높이려 노력하신대요.

아이디어스 기능 500% 활용하기

아이디어스 입점 전에는 주로 입소문으로 오프라인 판매가 이루어졌어요. 그래서, 입점 초에는 여러 앱기능이 생소했죠. 처음엔 작품 한두 개만 올려놓고 반응을 살피기만 했어요. 그래서인지 처음 한두 달은 매출이 전혀 나오지 않았고, “작업실 월세 걱정 안 하고, 하루에 택배 5개만 나가도 참 좋겠다.” 생각했었어요. 정말 절박해서, 무엇이든 해봐야겠다 생각했죠.

찾아주시는 고객님 한 분 한 분이 귀하고 감사해서 메시지 문의가 오면 정말 성심성의껏 편지 길이의 답변을 쓰고, 생소했던 기능을 열심히 익혀서 다양한 작품을 올리고, 스토리로 이벤트도 진행했어요. 그러면서 조회 수도 늘어나고 주문도 들어오기 시작했어요. 고객과의 진실된 소통이 매출증대의 가장 큰 힘이었고, 더 넓은 작업실로 이전하신 지금까지도 메시지와 회원 메모, 스토리, 댓글까지 아이디어스 기능을 500% 활용해 고객과 소통을 이어가고 계신답니다.

동료 작가님들께 한 마디

'제품'은 거래되지만 '작품'은 소통이 됩니다. 제품에 감성과 마음이 실릴 때 작품이 되는 것 같아요. 사람의 마음을 움직이는 것은 정성과 감동이고, 핸드메이드 작품에는 정성과 감동이 있죠.

세상에서 가장 어려운 '사람의 마음을 움직이는 것'을 우리 작가님들이 하고 있으니, 자부심을 가지고 따뜻한 핸드메이드 작품들로 사람들의 일상을 더욱 가치 있게, 풍성하게 채워 나가면 좋겠습니다. 여러분의 귀한 작품이 많은 분과 소통될 수 있기를 응원합니다. 🍀🙂