구매후기를 유도하고, 작품/스토리/프로필 등에 달리는 고객님의 댓글에 정성스러운 내용을 담아 빠르게 피드백 드릴수록 단골고객 형성에 도움이 됩니다.

활발한 활동을 통해 좋아하는 사람(❤)이 늘어날 수록 쿠폰이나 메세지를 발행할 때 더욱 강력한 마케팅 효과를 보실 수 있을거에요.

#내용 확인 전 셀프 체크 리스트

• [ ] 작품 구매 후 남긴 고객님의 후기에 응대 했는가?
• [ ] 고객님이 메시지로 작품, 배송지 변경 등 다양한 문의 시 빠르고 친절하게 응대 했는가?
• [ ] 고객님이 작품에 남긴 문의사항, 감탄(작품이 예쁘다, 독특하다) 등 댓글을 놓치지 않고 응대 했는가?
• [ ] 작품 구매한 고객님으로 하여금 구매후기를 유도 하였는가?
• [ ] 구매후기에 충분한 응대를 하였는가?

#1번의 응대로 100명의 고객을 만드는 고객 응대

큰 규모의 브랜드가 쉽게 시도하기 어려운 "1:1 소통"은 작가님께서 가질 수 있는 메리트 중 하나가 아닐까요?

상황에 맞게 적절한 대응을 하신다면 점점 판매 노하우가 쌓여 어떤 경우라도 능숙하게 고객 응대를 자신있게 하실 수 있을거에요!

그리고 작가님의 응대를 본 고객들은 작가님께 더욱 신뢰와 믿음을 쌓게 될 것 입니다.

친절하고 자세한 응대

하기 캡쳐에 나오는 댓글은 요거트를 판매하는 작가님께서 쓰셨는데요. 이모티콘과 친근한 말투를 사용함으로써 친한 지인에게 말하는 것 같아요. 실제로, 매출이 꾸준히 높은 작가님께서 본인만의 노하우를 공개하실 때 강조한 부분이기도 해요.

자세함이라 하면 어떤 포인트들이 있을지 천천히 살펴보세요.