<aside> 👼🏻 1년에 한 번, 핸드메이드 작가님을 위한 아이디어스 시상식! 2020 아이디어스 핸드메이드 어워드에서 대상을 받으신 작가님을 소개해드릴게요. 대상 '케익팩토리' 작가님의 판매 노하우를 배워볼까요?

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행복을 주는 케이크

"어릴 적 영화를 보던 중 외국 가정에선 케이크를 집에서 만들어 먹는다는 걸 알게 되었어요"

케익팩토리 작가님의 빵에 관한 관심은 그때부터 였을까요? 모두 똑같은 모양의 프랜차이즈 케이크이 아닌 각자 집에서 만든 홈 케이크처럼 제각기 다른 스토리를 담은 케이크을 만들기 시작하셨죠. 케익팩토리 판매를 앞두고 외국의 베이킹 기술을 다양하게 공부하셨대요. 지금도 모든 작품을 직접 만들죠.

기획전 참여를 기회로

"2년 전 아이디어스 입점한 것이 저에겐 정말 큰 행운이었어요" 아이디어스가 생소했지만 친절한 MD님의 설명으로 큰 고민 없이 바로 입점하셨던 케익팩토리 작가님.

2월 입점 후, 그해 4월 어버이날 기획전에 참여해서 메인에 노출된 적이 있으셨대요. 당시 감사장 케이크가 고객분들의 큰 관심을 받게 되어 입점 전 매출의 몇 달 치를 한 달 만에 갱신하셨죠.

메인 화면 노출을 통해 지속적으로 작품을 어필하고 판매를 끌어 내는 것이죠. 또 다른 방법으로는 특정 작품의 쿠폰을 발송하거나 큰 폭의 할인을 진행하고 스토리를 통해 홍보하기도 합니다. 케익팩토리 작가님은 아이디어스만큼 저렴한 비용으로 광고를 진행할 수 있는 플랫폼은 없다고 생각하신다네요! (100% 공감합니다😉)

그 후로는 아이디어스 기획전에 적극적으로 참여하는 것은 물론 판매량이 부진한 작품의 노출을 높이기 위해 '작가님 추천' 과  **'실시간 추천'을 활용**하신대요.

모든 작품은 고객으로부터

아이디어스의 고객분들은 타 플랫폼보다 작가와 작품에 애정을 갖고 조언을 해주시는 편이에요. 그래서 더 돈독하고 친해지죠. 실제로 케익팩토리 작가님의 모든 작품은 고객분들의 의견이 반영되었다고 합니다.

돈 주고도 살 수 없는 소중한 의견을 주시는 고객분들께 보답할 수 있는 것은 오직 작품의 퀄리티! 그래서, 케익팩토리 작가님의 작품은 요청이 까다롭거나 주문량이 폭주해도 주문 취소나 품절은 절대 없답니다. 퀄리티로 보답하기 위해 40여 명의 전문 케이크 기술자들이 요청 사항을 오차 없이 완성하는 제작 시스템을 구축하셨거든요.

그뿐만 아니라 사업 초기에 자주 접수되던 케이크 포장과 배송에 대한 불만들을 해소하기 위해 택배 케이크 진공 포장기법을 개발하여특허까지 출원하셨어요. 케이크는 일그러지지 않고 배송됨이 중요하잖아요! 그래서 작가님은 아주 작은 파손이라도 생기면 100% 환불을 진행하신답니다.

모두 듣기 싫을 수 있는 고객분들의 불만을 한 번도 허투루 듣지 않으셨기 때문에 지금의 1등 작가님이 있는 것 아닐까요?

우리가 대상이라니